近期我司發(fā)現(xiàn)，市場中部分未授權(quán)渠道出售的產(chǎn)品存在被拆動的情況，鑒于該類產(chǎn)品來源不明，存在翻新機、殘次機等可能性，無法確保為全新正品，可能存在較大的產(chǎn)品安全風(fēng)險…
服務(wù)政策
購買方太產(chǎn)品可享受的權(quán)益
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三包法關(guān)于退換貨的規(guī)定？
1.產(chǎn)品售出之日起7日內(nèi)發(fā)生了性能故障，消費者有權(quán)選擇退貨、換貨或修理，修理、換貨、退貨沒有順序之分。銷售者應(yīng)當(dāng)按消費者的要求免費進行退貨、換貨或修理。
2.產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
3.在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
4.在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費。
5.經(jīng)營者與消費者約定承擔(dān)退貨、更換、修理等義務(wù)的有效期限不得低于國家有關(guān)規(guī)定的要求。有效期限自經(jīng)營者向消費者交付商品或者提供服務(wù)完結(jié)之日起計算，需要經(jīng)營者另行安裝的商品，有效期限自商品安裝完成之日起計算。經(jīng)營者向消費者履行更換義務(wù)后，承擔(dān)更換、修理等義務(wù)的有效期限自更換完成之日起重新計算。經(jīng)營者修理的時間不計入上述有效期限。
商品驗貨與簽收
- 如您收到的產(chǎn)品包裝箱已經(jīng)破損，請跟快遞人員一起開箱驗貨；
- 如產(chǎn)品包裝箱完好，可以直接簽收，待安裝技師上門安裝時一起開箱驗貨；
-
在您需要時，自行開箱驗貨；無論哪種驗貨方式，如果發(fā)現(xiàn)物流途損或質(zhì)量問題，請及時聯(lián)系方太，我們會盡快為您解決，直至您滿意。
方太產(chǎn)品的保修時長
| 產(chǎn)品線 |
保修期 |
| 整機 |
說明 |
| 吸油煙機、灶具、燃氣熱水器、兩用爐、灶蒸烤烹飪機、灶消烹飪機、灶蒸烹飪機、下排集成灶、消毒柜、智慧碗柜、洗碗機（水槽式、嵌入式、獨立式）、智慧水槽、微波爐、蒸箱、烤箱、蒸烤微烹飪機、蒸微一體機
|
5年 |
消耗性附件不免費保修（如灶蒸烤量勺） |
| 氣電烹飪灶 |
5年 |
消耗性附件不免費保修（量勺） |
| 新風(fēng)空凈 |
5年 |
①甲醛傳感器2年
②新風(fēng)空凈濾網(wǎng)屬耗材不保修 |
| 家用凈水機 |
5年 |
凈水機濾芯、UV殺菌燈管、NFC標(biāo)貼_YCZ-JT1600-01-Y1.i（杯貼）不保修 |
| 蒸烤烹飪機 |
①嵌入式：5年
②臺式：3年 |
|
| 商用凈水機 |
1年 |
濾芯耗材（含濾芯耗材堵塞/到期等）需收費 |
| 臺式飲水機 |
1年 |
|
| 前置過濾器 |
1年 |
濾網(wǎng)組件等耗材不保修 |
| 大廚管家 |
3年 |
|
| 中央油煙機（室外機） |
5年 |
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| 家用冰箱 |
5年 |
1.2026年1月1日起新購的方太冰箱，一年內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)制冷性能故障①、同一故障兩次維修仍無法修復(fù)或發(fā)生大修故障②的，可換新機或免費維修。
2.2024年12月16日至2025年12月31日期間新購的方太冰箱，一年內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)制冷性能故障①的，可換新機或免費維修。注：①制冷性能故障指冰箱制冷功能喪失，需更換零部件（不包含外觀/塑料/玻璃等易損部件）或需返廠修復(fù)的故障。；②大修故障指維修涉及拆裝冷藏或冷凍風(fēng)道的故障。 |
保修期計算方式：
- 1、2024年7月1日后（含當(dāng)天），需要安裝的產(chǎn)品，自產(chǎn)品首次安裝完成之日為保修期起算點；無需安裝的產(chǎn)品，自產(chǎn)品收貨日期（消費者收到產(chǎn)品之日）為保修期起算點；
- 2、2024年7月1日前，自產(chǎn)品收貨日期（消費者收到產(chǎn)品之日）為保修期起算點；
備注：說明書各項規(guī)定若有與國家法律強制性規(guī)定相沖突之處，以法律規(guī)定為準(zhǔn)
方太保修延長套餐服務(wù)條款
產(chǎn)品哪些情況不能免費保修？
1、如產(chǎn)品出現(xiàn)非本公司授權(quán)拆動導(dǎo)致的以下情形，本公司不提供安裝調(diào)試、退換貨、修理等服務(wù)：
①無“產(chǎn)品編號”；
②無法清晰識別“產(chǎn)品編號”；
③產(chǎn)品與“產(chǎn)品編號”不符；
④被拆動導(dǎo)致的其他情形。：
2、下列項目不屬于免費保修范圍，在具備修理條件，且產(chǎn)品與“產(chǎn)品編號”相符的情況下，實行收費修理：
①消費者因搬運、安裝、使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的；
②非承擔(dān)三包維修者拆動造成損壞的；
③無三包憑證及有效發(fā)票的；
④三包憑證型號與維修產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
⑤因不可抗力造成損壞的；
⑥由于產(chǎn)品使用環(huán)境，例如：電源、溫度、濕度等非本公司所能控制的因素引起的一切損壞和損失，均不在免費保修范圍之內(nèi)，本公司也不承擔(dān)任何責(zé)任。
方太產(chǎn)品配件保修期
【安裝配件保修期】：與整機產(chǎn)品保修期限相同，保修期確定方法以配件安裝之日起計算。安裝配件指僅限方太總部供應(yīng)的安裝類配件，包括防火止回閥、金屬波紋管、裝飾罩、熱水器排煙管、油煙機鋁箔出風(fēng)管等。
【維修配件保修期】：整機距離過保時間大于1年，維修更換的配件隨整機保修期保修；整機距離過保時間不足 1 年或超保，維修更換的配件保修期為 1 年，整機按原保修期保修。
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